Điều Khoản & Chính Sách
Cập nhật lần cuối:
1. Điều Khoản Sử Dụng
1.1. Giới thiệu
Chào mừng bạn đến với website của CÔNG TY TNHH ONLY NGON. Khi truy cập và sử dụng website này, bạn đồng ý tuân thủ và chịu ràng buộc bởi các điều khoản và điều kiện sau đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
1.2. Quyền sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên website bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, hình ảnh, logo, thiết kế, biểu tượng, và phần mềm đều thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH ONLY NGON và được bảo hộ bởi luật sở hữu trí tuệ Việt Nam. Nghiêm cấm sao chép, phân phối hoặc sử dụng nội dung mà không có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
1.3. Điều kiện sử dụng dịch vụ
Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, bạn cam kết:
- Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng
- Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp
- Không gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website
- Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình
- Tuân thủ pháp luật Việt Nam khi sử dụng dịch vụ
1.4. Giá cả và thanh toán
Tất cả giá sản phẩm được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND). Chúng tôi có quyền thay đổi giá bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Giá áp dụng là giá tại thời điểm đặt hàng. Chi tiết về thuế VAT và phí giao hàng xem tại mục Giá và phí trong phần Phương Thức Thanh Toán.
1.5. Xác nhận đơn hàng
Sau khi bạn đặt hàng, chúng tôi sẽ gửi xác nhận qua kênh liên lạc mà bạn đã chọn. Đơn hàng chỉ được coi là hoàn tất khi chúng tôi xác nhận. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin đặt hàng không chính xác, hoặc có lý do hợp lý khác.
1.6. Giới hạn trách nhiệm
Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website này, trừ khi do lỗi cố ý của chúng tôi.
1.7. Luật áp dụng
Các điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết tại tòa án có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
2. Chính Sách Bảo Mật
Chính sách bảo mật này mô tả cách CÔNG TY TNHH ONLY NGON thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn theo quy định của Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
2.1. Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi có thể thu thập các thông tin sau:
- Họ và tên
- Số điện thoại
- Địa chỉ email
- Địa chỉ giao hàng
- Thông tin đơn hàng và lịch sử mua hàng
- Thông tin thiết bị và trình duyệt (cookies, địa chỉ IP)
2.2. Mục đích thu thập
Thông tin cá nhân của bạn được thu thập nhằm:
- Xử lý và giao hàng đơn đặt hàng
- Liên lạc về đơn hàng và dịch vụ
- Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ
- Gửi thông tin khuyến mãi (khi bạn đồng ý)
- Tuân thủ các yêu cầu pháp lý
2.3. Chia sẻ thông tin
Chúng tôi không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của bạn cho bên thứ ba. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp:
- Đối tác giao hàng (để thực hiện giao hàng)
- Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán
- Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền
- Khi có sự đồng ý của bạn
2.4. Bảo mật thông tin
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát, hoặc tiết lộ. Tuy nhiên, không có phương pháp truyền tải qua Internet nào là hoàn toàn an toàn.
2.5. Quyền của bạn
Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, bạn có quyền:
- Được biết về việc xử lý dữ liệu cá nhân của mình
- Đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu
- Truy cập dữ liệu cá nhân của mình
- Xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân
- Hạn chế xử lý dữ liệu
- Rút lại sự đồng ý
- Khiếu nại, tố cáo và khởi kiện
2.6. Cookie
Website sử dụng cookie để cải thiện trải nghiệm người dùng. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của website.
2.7. Thông báo vi phạm dữ liệu
Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan chức năng và người bị ảnh hưởng trong vòng 72 giờ theo quy định.
2.8. Liên hệ về bảo mật
Nếu bạn có câu hỏi về chính sách bảo mật hoặc muốn thực hiện quyền của mình, vui lòng liên hệ: gọi +84 763 610 211.
2.9. Vị trí
Nếu bạn cho phép, ứng dụng và website chỉ dùng vị trí thiết bị của bạn trong lúc bạn đang sử dụng. Chúng tôi dùng vị trí để hiển thị cửa hàng gần bạn nhất và để điền địa chỉ giao hàng. Chúng tôi không lưu lịch sử vị trí của bạn. Địa chỉ giao hàng bạn xác nhận trong đơn hàng được lưu cùng đơn hàng đó.
2.10. Thông báo đẩy
Nếu bạn cho phép thông báo, ứng dụng đăng ký một mã thông báo đẩy cho thiết bị của bạn và gắn với tài khoản của bạn. Chúng tôi dùng mã này để gửi cập nhật về đơn hàng và để cập nhật thẻ đơn hàng trực tiếp trên màn hình khóa. Bạn có thể tắt thông báo trong cài đặt thiết bị. Mã này bị xóa khi bạn xóa tài khoản.
2.11. Máy ảnh
Ứng dụng chỉ xin quyền dùng máy ảnh khi bạn quét mã QR tại cửa hàng. Hình ảnh được đọc ngay trên thiết bị của bạn. Chúng tôi không lưu hình ảnh hay video.
2.12. Ví
Nếu bạn dùng ví, chúng tôi lưu số dư ví, các lần nạp tiền và các giao dịch ví, gắn với tài khoản của bạn, để hiển thị cho bạn và để lưu hồ sơ kế toán.
2.13. Đăng nhập
Bạn đăng nhập bằng số điện thoại. Chúng tôi gửi mã xác thực một lần qua tin nhắn SMS để xác nhận số điện thoại, thông qua nhà cung cấp dịch vụ SMS. Trên website, bạn cũng có thể đăng nhập bằng tài khoản Google. Ứng dụng chỉ dùng số điện thoại.
2.14. Phân tích và báo lỗi
Google Analytics và mã định danh khách truy cập của chúng tôi chỉ chạy sau khi bạn chấp nhận cookie phân tích trong cài đặt cookie. Website còn dùng Cloudflare Web Analytics để đếm lượt truy cập, và gửi báo cáo lỗi kỹ thuật qua Sentry mà không kèm thông tin cá nhân. Ứng dụng không có công cụ báo lỗi.
2.15. Thời gian lưu trữ
Chúng tôi lưu thông tin tài khoản của bạn trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Đơn hàng và hóa đơn được lưu giữ theo quy định của pháp luật về kế toán và thuế. Khi bạn xóa tài khoản, thông tin cá nhân bị xóa hoặc ẩn danh. Hồ sơ đơn hàng, hóa đơn, ví và điểm thưởng được giữ lại cho mục đích kế toán.
2.16. Xóa tài khoản
Bạn có thể xóa tài khoản trong ứng dụng (Tài khoản, Hồ sơ, Xóa tài khoản) hoặc gửi yêu cầu xóa qua email hoặc điện thoại. Xem hướng dẫn tại trang Xóa tài khoản.
3. Vận Chuyển & Giao Hàng
3.1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trong khu vực TP. Hồ Chí Minh. Phạm vi giao hàng cụ thể có thể thay đổi tùy theo thời điểm và điều kiện.
3.2. Thời gian giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến sẽ được thông báo khi bạn đặt hàng, tùy thuộc vào khoảng cách địa lý và tình trạng giao thông. Thông thường từ 30 phút đến 2 giờ trong khu vực nội thành.
3.3. Phí giao hàng
Phí giao hàng được tính dựa trên khoảng cách và sẽ được hiển thị rõ ràng trước khi bạn xác nhận đơn hàng. Chúng tôi có thể miễn phí giao hàng cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chính sách hiện hành.
3.4. Nhận hàng
Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, vui lòng liên hệ chúng tôi ngay lập tức qua số điện thoại +84 763 610 211.
3.5. Rủi ro trong quá trình giao hàng
Rủi ro về sản phẩm được chuyển cho người mua khi sản phẩm được giao thành công. Trong trường hợp hư hỏng do quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.
3.6. Đặt hàng trước
Một số sản phẩm cần được đặt trước. Thời gian đặt trước sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm. Vui lòng lưu ý thời gian đặt trước để đảm bảo đơn hàng được xử lý kịp thời.
4. Phương Thức Thanh Toán
4.1. Các phương thức thanh toán
Hiện nay chúng tôi chấp nhận các phương thức thanh toán sau. Danh sách này giống với các lựa chọn bạn thấy ở bước thanh toán.
- Chuyển khoản ngân hàng (mã VietQR): Quét mã VietQR hiển thị khi đặt hàng để chuyển khoản đúng số tiền và nội dung.
Hoàn tiền: Hoàn tiền bằng chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, hoặc tài khoản khác do khách cung cấp. - PayPal hoặc thẻ quốc tế: Thanh toán qua PayPal hoặc thẻ thanh toán quốc tế trên trang thanh toán của PayPal.
Hoàn tiền: Hoàn tiền về tài khoản PayPal hoặc thẻ đã thanh toán.
4.2. Bảo mật thanh toán
Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin thanh toán của bạn và không lưu trữ thông tin thẻ trên hệ thống của mình. Với các giao dịch thanh toán trực tuyến (nếu có), giao dịch được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba.
4.3. Hóa đơn
Chúng tôi cung cấp hóa đơn điện tử (VAT) theo yêu cầu. Vui lòng cung cấp mã số thuế khi đặt hàng nếu bạn cần hóa đơn VAT.
4.4. Giá và phí
Tất cả giá trên website được niêm yết bằng Đồng Việt Nam (VND).
- Giá niêm yết đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
- Phí giao hàng không nằm trong giá món. Phí được tính riêng theo địa chỉ nhận hàng và hiển thị ở bước thanh toán, trước khi bạn xác nhận đơn hàng. Đơn từ 500.000₫ trong phạm vi 2 km được miễn phí giao hàng.
4.5. Điểm tích lũy
Nếu cửa hàng có chương trình tích điểm, điểm tích lũy chỉ dùng để đổi các ưu đãi hoặc phần thưởng trong chương trình. Điểm tích lũy không được quy đổi thành tiền mặt.
5. Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền
5.1. Điều kiện đổi trả
Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm giao không đúng đơn hàng
- Chất lượng sản phẩm không đạt yêu cầu
5.2. Thời hạn yêu cầu
Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng. Vui lòng chụp ảnh sản phẩm và liên hệ chúng tôi ngay để được hỗ trợ.
5.3. Quy trình hoàn tiền
Sau khi xác minh yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận.
5.4. Trường hợp không áp dụng
Chính sách đổi trả không áp dụng cho:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc tiêu thụ
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
- Đơn hàng đặt theo yêu cầu riêng
- Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định
6. Giải Quyết Khiếu Nại
6.1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
Bạn có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
- Trực tuyến, qua trang Liên hệ của website
- Điện thoại: +84 763 610 211
- Trực tiếp tại: 23B Lê Văn Miến, Phường An Khánh, TP Hồ Chí Minh
Vui lòng nêu mã đơn hàng, họ tên, số điện thoại, nội dung khiếu nại và hình ảnh liên quan (nếu có).
6.2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận khiếu nại và phản hồi xác nhận cho bạn trong vòng 24 giờ.
- Xác minh thông tin, và liên hệ lại nếu cần thêm thông tin.
- Đề xuất phương án giải quyết cho bạn.
- Thực hiện phương án đã thống nhất và thông báo kết quả cho bạn.
6.3. Thời gian giải quyết dự kiến
- Phản hồi ban đầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận khiếu nại.
- Khiếu nại về đơn hàng và giao hàng (thiếu món, sai món, giao trễ, chất lượng): trong vòng 3 ngày làm việc.
- Khiếu nại về thanh toán và hoàn tiền: trong vòng 7 ngày làm việc.
- Các khiếu nại khác: trong vòng 7 ngày làm việc.
Nếu vụ việc phức tạp cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn lý do và thời hạn mới.
6.4. Cơ quan giải quyết tranh chấp
Trong trường hợp không thể giải quyết trực tiếp, bạn có quyền:
- Khiếu nại đến Sở Công Thương TP. Hồ Chí Minh
- Khiếu nại qua Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng
- Khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền